欧洲商务考察之网民对瑞士火车的改进建议

说到火车,瑞士是世界上最好的。今年5月,SBB在英国旅游门户网站Loco2开展的首次“大火车比较”(Great Train Comparison)中,在对欧洲铁路运营商的调查中名列榜首,该公司为残疾人提供的“复杂服务”、自行车友好型列车以及在车站租赁自行车的机会赢得了赞誉。

一个月前,这个国家的铁路在2017年的欧洲铁路绩效指数中被评为欧洲最好的,它的影响因素包括质量和服务的安全性。

不过,尽管有这些热情洋溢的评论,但瑞士火车的常客们都知道,总有改进的空间,尤其是涉及到定价和免费的互联网上的棘手问题时。

最近,瑞士的人们在网上提出,他们希望看到国家的铁路系统得到改善,并得到了SBB的反馈。下面便是问题的总结。

1)禁止在火车站吸烟

仍然可以在瑞士火车站吸烟,这是最常见的抱怨之一,人们对健康和缺乏清洁都表示担忧。

幸运的是,我们可以提供一些可能的好消息。早在今年2月,SBB就开始在瑞士六个火车站对无烟区进行有限的试验。如果结果是积极的,那么在全国各地的所有车站都可以实行有限的禁令。消极的一面是,目前还没有关于全面禁止在火车站吸烟的言论。

2)在移动应用程序中加入瑞士通行证信息,这样你在旅行时就不必携带真正的半价卡(如:halb-tax/demi-tarif)

SBB告诉当地媒体,目前正在进行这项工作,瑞士通行证的电子形式将很快被完全集成到应用程序中。这意味着乘客将来不必携带他们的瑞士通行证卡。

3)在所有列车上引入免费wifi

长期以来,在瑞士的火车上,缺乏免费的Wif-Fi一直困扰着许多普通用户。虽然全国80个火车站都有免费的Wi-Fi(60分钟),但在火车车厢里就不一样了。

仅上个月,SBB就出台了规定系列列车免费互联网的规定,列车操作员将改为使用所谓中继器,在火车上改进3G和4G移动服务。

但最近,SBB董事长莫妮卡•里巴(Monika Ribar)对瑞士NZZ paper表示,SBB正计划推出免费的机上互联网。具体细节预计将在2018年下半年公布。

4)让SBB手机应用程序更人性化

很多人评论说,这款手机应用的用户界面不是特别好用,有人评论说,用户设置并不总是保存在应用中,这意味着个人数据必须再次登录的时候重新输入。

根据SBB的说法,以下设置被保存在人们的智能手机上:触摸时间表、开始页面、半价信息或GA/AG旅行卡以及其他乘客的详细信息。

但SBB告诉当地媒体,当人们退出时,会丢失以下数据:区域交通卡设置、Touch ID功能,以及允许购买最多40法郎的无密码机票的设置。

铁路运营商表示,由于安全原因,用户退出后,这些数据被删除。

5)取消半价旅游卡,并向所有人收取相同的费用

瑞士取消半价旅游卡的想法今年一直在流传,公众对瑞士国家旅游局施加的压力越来越大,要求它们降低出了名的昂贵票价。

事实上,部分是由于新的、私人的、长途汽车线路的到来,SBB已经开始降低一些票价——主要是以更便宜的超级储蓄者车票(只在网上有售)和更大数量的廉价日间旅行卡的形式。

但是,尽管有客户铁路组织probahn Schweiz的支持,SBB显然愿意考虑这一概念,但取消半价卡以降低价格的想法仍然存在争议。一些人认为,为人们提供“半价”车票,以促进列车网络的使用,在心理上是有好处的。

6)去掉纸质的初级旅行卡和儿童联合旅行卡

一位朋友告诉我们,SBB的儿童旅行卡(目前是用纸做的)很快就坏掉了。在这种情况下,我们有一些好消息:当新的时间表在2018年12月出台时,这些规则以后将会被纳入瑞士通行证。这意味着在你的钱包里1年的时间里再也不用带着破烂的纸卡了。

7)增加行李空间

这是一个常见的景象:火车车厢里挤满了机场和主要交通枢纽的行李箱。这使得上车和下车都很困难,当人们也把行李放在座位上时,这也会让人恼怒。

SBB告诉当地媒体,它与专家合作,最大限度地为行李提供空间,包括头顶区域、座位之间和座位下方的空间,以及专用的行李区。这家铁路公司还指出,新推出的双层列车配备了多功能区域,座位可以折叠起来,以便在必要时为更多的行李腾出空间。

8)没有为婴儿车和自行车准备空间

另一位朋友指出,火车上的乘客往往不为婴儿车、婴儿车和自行车预留区域,如果你带着这些东西旅行,这会让你感到非常困难。

她说,SBB应该做出更大的努力,告诉乘客这样的空间对于需要的乘客来说有多么重要。

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